Confiança Interna – Reputação Externa

Anualmente, um grande número de publicações e pesquisas de mercado determinam as empresas mais relevantes em quase todos os setores da economia e as melhores práticas utilizadas por essas empresas. Enquanto as grandes revistas e jornais voltados para o mercado publicam rankings das maiores, melhores e mais admiradas, os estudos e as pesquisas apontam tendências e fatores que devem ser levados em conta por todas as organizações que querem se destacar no mundo dos negócios corporativos.

O Estudo da Confiança* da Edelman, a maior empresa de Relações Públicas independente no mundo, é um dos deles. Publicado anualmente é um dos principais estudos globais sobre credibilidade e confiança empresarial. Em sua décima edição, o Estudo da Confiança 2010 mostra que a confiança é hoje a chave para a sustentabilidade das empresas. E, entre outros fatores, o compromisso com os funcionários é o quinto item de maior relevância para a reputação de uma empresa, abaixo de práticas honestas e transparentes, empresa de confiança, qualidade dos produtos e serviços, comunicação frequente, respectivamente. E chama atenção que os resultados financeiros hoje figuram como o fator menos valorizado.

Acima, a tabela comparativa com os resultados de 2006, mostra que "Tratar bem os funcionários" era considerado por 35% dos entrevistados (o sexto item) como fator de relevância para uma boa reputação corporativa nos Estados Unidos. Em 2010, 72% dos líderes de opinião reconheceram esse item como fator de confiança, um crescimento considerável e que deve ser levado em consideração.

Esse nova postura com relação ao funcionário significa que as empresas precisam cada vez mais se comprometerem com seu público interno. Comprometimento esse que é refletido na identidade com a ética e os valores empresariais, e no orgulho de pertencimento a instituição, fundamentais na hora de comunicar e fazer negócios. E ressalta também a importância do desenvolvimento das pessoas dentro das macro estratégias de uma organização, um investimento na gestão de conhecimento sem precentes até então. O que demonstra que as organizações que trabalham para construir gestões coerentes e inclusivas, pautadas no respeito e na transparência, e mediadas por uma comunicação simétrica de mão dupla, estabelecem uma sólida base de confiança, que se transformam em melhores práticas de mercado.

* O Estudo Anual de Confiança da Edelman (Edelman Annual Trust Barometer) 2010, divulgado em janeiro desse ano, é a décima pesquisa de credibilidade e confiança realizada pela empresa. O estudo entrevistou, via telefone, 4.475 líderes de opinião em 20 países, dentre eles o Brasil. Os entrevistados tem entre 25 e 64 anos, possuem formação superior, fazem parte dos 25% da população de seus países com maior renda familiar, e apresentam interesses significativos em assuntos relacionais à mídia, economia e política.

Credibilidade nos negócios

http://www.youtube.com/watch?v=YVzSpnJQxnA

Estamos vivendo em século dominado pelas tecnologias, as mudanças são constantes. Tornou-se vital para uma organização estar atenta a tudo que a cerca, principalmente nos seus públicos estratégicos; em um mundo onde as relações interpessoais estão em baixa, à informação é disseminada instantaneamente em escala universal, e manter uma boa reputação e imagem se tornou uma tarefa complexa, onde a credibilidade se mostra vital, o alicerce indispensável para o sucesso dos negócios.

Os relaçoes públicas são cientistas sociais, uma complexa área pois sua matéria-prima são as relações humanas, que vivem em processo de metamorfose. Um exemplo claro disso, é a formulação da reputação, resultado de uma serié de ações que promovem uma imagem benéfia da organização, que precisa ser acompanhada de forma cuidadosa periodicamente, caso contrario pode destrir todo um planejamento elaborado, culminando com uma série de malefícios para a organização.

Metaforicamente pode ser comparada como cuidar de uma flor uma flor, que é delicada, que necessita de cuidados, de processos rotineiros de cotidiano, que a deixem com vida, um simples descuido, joga todo o trabalho feito fora, a imagem de beleza que existia, dá lugar apenas a simples pétalas murchas e retorcidas.

Para melhor exemplificar, o texto de Fernando Escobar evidencia de forma clara a importância da credibilidade para o mundo dos negócios principalmente na atualidade, além de mostrar basicamente como se dá sua consolidação

Credibilidade- A chave para um relacionamento profissional ( Fernando Escobar).

Credibilidade. Está é a chave. A chave para um relacionamento profissional produtivo, para uma relação duradoura e edificante. Organizações, pessoas, profissionais liberais e departamentos de uma empresa. Todos têm clientes e fornecedores, sejam internos ou externos, formais ou informais e para com esses, devemos estabelecer relações profissionais, que se mantém com um relacionamento baseado, sempre, na credibilidade. Credibilidade se conquista e se mantém á base de trabalho árduo, amparado num tripé composto por confiança; eficácia; transparência.
(1-) Confiança: estabelecer uma relação de confiança é uma das primeiras diretrizes para se conquistar e manter a credibilidade em um relacionamento. A confiança no seu envolvimento, a confiança no seu comportamento para com a solução conjunta do problema, fornecedor é visto como aliado.
(2-) Eficácia e Eficiência: seja eficaz e eficiente. Essa é a segunda diretriz e a mais mensurável de todas. É conseguir cumprir os acordos pactuados; realizar as entregas no prazo e com a qualidade esperados.
Cronograma não é obra de ficção: “Credibilidade. Está é a chave para um relacionamento profissional produtivo, para uma relação duradoura e edificante”.
(3-) Transparência:Para alinhar as duas diretrizes iniciais, vem a transparência. Reforçando o conceito de aliança, compartilhe os problemas, as inquietudes, as certezas. Franqueza e honestidade lhe dão integridade e credibilidade. Deixe tudo as claras. Isso facilita- e muito- a consecução dos objetivos e a solução criativa para os problemas. A busca incessantemente pelo cumprimento dessas diretrizes não garante por si só, o estabelecimento de uma relação com credibilidade. Entretanto, é plausível afirmar que, o descumprimento de qualquer uma dessas diretrizes, minará qualquer tentativa de estabelecimento de um relacionamento crível. Credibilidade perdida, dificilmente reconquista.